Call Center
Boico
18 Luglio 2007 alle 20:02
In un intervista pubblicata oggi sul Corriere della Sera, il Senatore Treu ha sentenziato che
I call center vanno aboliti perche’ sono una forma pezzente e demenziale di capitalismo
Gli ha risposto Assotelecomunicazioni che
desidera ricordare l’estremo valore, di servizio alla clientela e professionale, del lavoro svolto dai centri di assistenza. Per l’associazione e’ tempo di abolire l’espressione infelice di “Call Center†che richiama un concetto riduttivo di organizzazione di persone che rispondono solo a chiamate telefoniche, per motivi di richiesta di informazione oppure di assistenza tecnica. Un modello che appartiene ad un passato che non ha piu’ attualita’ nelle condizioni di mercato odierne. I moderni centri di assistenza alla clientela sono organizzazioni indispensabili al funzionamento di tutte le attivita’ di servizio, telecomunicazioni in primis, ma anche trasporti, servizi bancari ed assicurativi, pubblica amministrazione e servizi di consulenza in generale. Sono vere organizzazioni imprenditoriali di erogazione di servizi complessi alla clientela finale e per la promozione commerciale, motori di sviluppo e di creazione di valore per le aziende che ne fanno uso, come elemento essenziale del loro modello operativo di impresa. E’ il momento di riconoscere che tali centri di assistenza alla clientela si fondano su persone ad alta scolarizzazione e professionalita’, impiegate secondo moderne metodologie di organizzazione del lavoro.
Ora, senza vole entrare nel tema politico, vorremmo far notare che probabilmente, per parlare così, ad Assotelecomunicazioni non hanno mai avuto a che fare con l'assistenza tecnica del 187 (o altri operatori) per problemi con le ADSL. Anzi, ne siamo proprio sicuri...
[ Fonte: Aziende-Oggi ]
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concordo. è da 10 giorni che non mi funziona l’adsl. chiamo quotidianamente al 187 per farmi contattare da un tecnico, ma ad oggi non ci sono riuscito. l’unica cosa che ho ottenuto è: “la facciamo contattare da un tecnico entro 3 giorni”. mah!!
QuotaIo con tin.it quando avevo problemi di linea appena e mi rispondevano i centralinisti “base” gli ordinavo immediatamente e con voce da assassino “passatemi un tecnico o vi uccido, per favore”, e con quelli dell’assistenza tecnica non ho mai avuto grossi problemi, erano molto competenti (a parte uno che avevo beccato una volta..) peccato che da un anno si sono fusi con telecom…
Quota